📦 Умови обміну та повернення

Ми розуміємо, що іноді щось може не підійти. Не хвилюйся — обмін або повернення можливі, все чесно і без зайвих нервів 🙂

📅 Термін для повернення та обміну

✅ Обмін — до 365 днів з моменту покупки
🔁 Повернення — до 14 днів
Умови: товар не використовувався, є оригінальна упаковка, бірки, повна комплектація.

🏪 Повернення в магазині

Принесіть товар у фізичний магазин LetsBike (Київ) (подивитись на мапі).

З собою потрібно мати:

  • 🧾 Чек або накладну
  • 🆔 Документ, що посвідчує особу (паспорт / ID / Дія)
  • 💳 Банківську картку (якщо оплачували нею)

Щоб зекономити час — можете попередньо роздрукувати та заповнити заяву на повернення.

🚚 Повернення через Нову Пошту

1. Зв’яжіться з нами в чаті, месенджері або телефоном — ми надамо адресу та інструкції.
2. Заповніть заяву, прикладіть чек до посилки.
3. Надійно запакуйте товар і відправляйте без накладеного платежу.

Хто оплачує доставку?
Клієнт — якщо товар справний. Якщо це заводський брак або гарантійний випадок — доставку покриваємо ми.

💳 Повернення коштів

Після перевірки товару на складі ми ініціюємо повернення на банківську картку. Це займає до 7 банківських днів, залежно від банку.

🛠 Якщо товар несправний з коробки

Заповніть гарантійну форму — ми швидко її розглянемо і вирішимо питання на вашу користь (обмін, ремонт або повернення коштів).

🙋 Часті запитання (FAQ)

⏳ Який термін повернення товару?

14 днів з моменту покупки. Для обміну — до 365 днів, якщо товар новий і не використовувався.

📦 Коли повернення неможливе?

Якщо товар був у використанні, пошкоджено упаковку або відсутня повна комплектація — повернення не приймається.

🚛 Хто сплачує доставку при поверненні?

Якщо товар справний, але не підійшов — доставку сплачує клієнт. Якщо є заводський дефект — доставку компенсуємо ми.

💳 Коли повертаються кошти?

Після перевірки товару на складі ми ініціюємо повернення на банківську картку. Це займає до 7 банківських днів.

🛠 Що робити, якщо товар не працює з коробки?

Не використовуй товар. Звʼяжись з нами — ми розглянемо звернення і запропонуємо рішення: обмін, ремонт або повернення коштів.

🙌 Якщо маєш інше питання — пиши у чат, месенджер або телефонуй. Ми завжди на звʼязку!