📦 Условия обмена и возврата

Мы понимаем, что иногда что-то может не подойти. Не волнуйтесь — обмен или возврат возможны, всё честно и без лишних нервов 🙂

📅 Сроки возврата и обмена

✅ Обмен — до 365 дней с момента покупки
🔁 Возврат — до 14 дней
Условия: товар не использовался, есть оригинальная упаковка, бирки, полная комплектация.

🏪 Возврат в магазине

Принесите товар в физический магазин LetsBike (Киев) (посмотреть на карте).

С собой нужно иметь:

  • 🧾 Чек или накладную
  • 🆔 Документ, удостоверяющий личность (паспорт / ID / Дия)
  • 💳 Банковскую карту (если оплачивали ей)

Чтобы сэкономить время — вы можете заранее распечатать и заполнить заявление на возврат.

🚚 Возврат через Новую Почту

1. Свяжитесь с нами в чате, мессенджере или по телефону — мы предоставим адрес и инструкцию.
2. Заполните заявление, приложите чек к посылке.
3. Надежно упакуйте товар и отправьте без наложенного платежа.

Кто оплачивает доставку?
Клиент — если товар исправен. Если это заводской брак или гарантийный случай — доставку оплачиваем мы.

💳 Возврат средств

После проверки товара на складе мы инициируем возврат на банковскую карту. Это занимает до 7 банковских дней, в зависимости от банка.

🛠 Если товар не работает из коробки

Заполните гарантийную форму — мы быстро рассмотрим заявку и решим вопрос в вашу пользу (обмен, ремонт или возврат средств).

🙋 Частые вопросы (FAQ)

⏳ Какой срок возврата товара?

14 дней с момента покупки. Для обмена — до 365 дней, если товар новый и не использовался.

📦 В каких случаях возврат невозможен?

Если товар был в использовании, повреждена упаковка или отсутствует полная комплектация — возврат невозможен.

🚛 Кто оплачивает доставку при возврате?

Если товар исправен, но не подошел — доставку оплачивает клиент. Если заводской брак — доставку оплачиваем мы.

💳 Когда возвращаются деньги?

После проверки товара на складе мы инициируем возврат на карту. Это занимает до 7 банковских дней.

🛠 Что делать, если товар не работает из коробки?

Не используйте товар. Свяжитесь с нами — мы рассмотрим обращение и предложим решение: обмен, ремонт или возврат.

🙌 Остались вопросы — пишите нам в чат, мессенджер или звоните. Мы всегда на связи!