🛠 Гарантия и сервис LetsBike.com.ua
Мы заботимся о качестве и доверии. Именно поэтому на весь товар, приобретённый на LetsBike.com.ua, действует официальная гарантия от производителей. Мы работаем напрямую с официальными поставщиками и брендами, поэтому вы получаете настоящую поддержку — не на словах.
🤝 Мы всегда на вашей стороне
Гарантия на велосипеды и комплектующие охватывает не только защиту от заводского брака, но и полноценную поддержку: консультации, сервисное сопровождение, настройку и обслуживание.
Мы обещаем: если с товаром что-то не так — мы будем защищать ваши интересы в рамках гарантии. Наша цель — решить вопрос в вашу пользу, а не искать повод отказать.
Рекомендуем сохранять все документы, связанные с покупкой: чек, инструкцию, ярлыки, серийный номер. После обнаружения дефекта — прекратите использование и свяжитесь с нами.
Как мы решаем гарантийные обращения:
- 🔧 Ремонт товара
- 🔁 Обмен на аналогичный или согласованный другой товар
- 💸 Возврат средств — если ремонт/обмен невозможны
📦 Что нужно для гарантии
- 🧾 Чек или электронная накладная
- 📦 Желательно — упаковка, инструкция, ярлыки
- 📸 Фото/видео проблемы
После запроса мы свяжемся с вами для подтверждения, уточнения деталей и начала процесса решения.
🚫 Что не покрывается гарантией
- ❌ «Восьмёрки» — деформация колёс
- ❌ Случайные удары, неправильное использование
- ❌ Попадание жидкостей, песка, пыли
- ❌ Износ или исчерпание ресурса
- ❌ Последствия неправильного хранения или использования
- ❌ Повреждения в результате стихийных бедствий
- ❌ Проблемы, устраняемые настройкой или чисткой
- ❌ Повреждения, вызванные несертифицированным вмешательством
‼️ ВАЖНО: не разбирайте товар самостоятельно и не обращайтесь в несертифицированные мастерские. Это может стать причиной отказа в гарантии.
⏳ Расходные материалы (гарантия 14 дней):
- 🛞 Покрышки, камеры, цепи
- 🛑 Колодки, кассеты, звёзды
- 🔧 Каретки, подшипники, смазки
🙋 Частые вопросы (FAQ)
📆 Какой срок гарантии?
На большинство товаров — от 12 до 24 месяцев, в зависимости от бренда. Точная информация указана в описании или на упаковке.
📦 Что нужно для обращения по гарантии?
Чек (или номер заказа), фото/видео неисправности, краткое описание проблемы.
🔧 Можно ли ремонтировать самостоятельно?
Нет. Самостоятельное вмешательство или разборка = потеря гарантии. Обратитесь к нам — мы поможем без потери ваших прав.
🔁 Если товар не подошёл — это гарантийный случай?
Нет, но вы можете вернуть или обменять товар в течение 365 дней с даты покупки, если он новый и не использовался.
💸 Сколько времени занимает возврат средств?
До 7 банковских дней с момента подтверждения гарантийного случая. Всё прозрачно и официально.
🙌 Остались вопросы — напишите, позвоните или обращайтесь в чат. Мы всегда рядом 🚴♂️